Kullanım Kılavuzu

Sipariş Takibi İşlemleri

Mağazanızdan verilen siparişleri incelemek ve işleme almak için Satışlar menüsü altındaki Siparişler linkine tıklayınız.
Siparişleri birçok kritere göre listeleyebilirsiniz. Başlıca kriterler sipariş numarası, sipariş tarihi, fatura kesilen kişi ve sipariş durumudur.

Yeni verilmiş bir siparişin Sipariş Listesinde görünümünü aşağıda bulabilirsiniz. Yeni siparişlerin durumu "İnceleniyor" olacaktır.
Bu siparişin detaylarına inceleyip işleme almak için Göster linkine tıklayınız.

    

Siparis Detaylarını gösteren örnek bir ekranı aşağıda inceleyebilirsiniz. Sipariş detaylarında müşteri adı soyadını, email adresini, fatura ve teslimat (kargo) adreslerini, müşterinin seçtiği ödeme türünü (havale veya kredi kartı), sipariş edilen ürünleri ve ödenecek toplam tutarı görebilirsiniz.

Yorum Geçmişi kutusuna siparişle ilgili notlarınızı yazabilir, dilerseniz bunları "Müşteriyi Bilgilendir" kutucuğunu tıklayarak müşterinize de gönderebilirsiniz. 

Sipariş ile ilgili yapılabilecek işlemlerin açıklamalarını ve ekran görüntülerini aşağıda bulabilirsiniz.

Beklemeye Al: Bir siparişi beklemeye aldığınızda siparişle ilgili yapılabilecek tüm işlemleri durdurmuş olursunuz. Havale ile ödeme beklediğiniz durumlarda veya müşterinin kimliğini doğrulamaya ihtiyaç duyup siparişi bekletmeniz gerektiğinde siparişi Beklemeye Al konumuna geçirebilirsiniz. Bekleme durumundan çıkartmak için İşleme Al tuşuna tıklayınız.

İptal: Sadece ödemesi kaydedilmemiş (faturalandırılmamış) veya kargolanmamış siparişler iptal edilebilir. Bu nedenle eğer bir sipariş iptal edilecekse faturalandırma veya kargolama adımına geçilmemiş olmalıdır. İptal edilmiş siparişleri daha sonra isterseniz sipariş listesinden silebilirsiniz.

Düzenle: Bir siparişin içeriğini değiştirmek için Düzenle tuşunu kullanabilirsiniz. Yalnız bu durumda sipariş değişeceği için mevcut sipariş otomatik olarak iptal edilerek ilk siparişin tüm verilerini içeren yeni bir sipariş oluşturulacaktır. NOT: Bir siparişi düzenleyebilmeniz için faturalandırılmamış (ödemesi kayıt edilmemiş) olmalıdır. NOT: Bir siparişi düzenlediğinizde sipariş numarası değişmeyecek ancak yeni açılan sipariş numarası, orjinal sipariş numarasının sonuna -1,  -2 şeklinde eklenmiş rakamlar olacaktır. Ayrıca siparişin altında orjinal siparişi incelemek için link bulunur.

Yeniden Sipariş: Siparişin durumu ne olursa olsun yeniden sipariş butonuna basılarak aynı siparişin kopyası tekrar oluşturulabilir. Düzenle seçeneğinden farklı olarak bu kez yepyeni bir sipariş numarası oluşturulacaktır.

Faturalandır: Faturalandırmak Site Yapıcı e-Ticaret paketinde, müşterinin ilgili siparişine dair yaptığı ödemeyi kaydetmek (kabul etmek) anlamındadır. Müşteri tarafından web sitenizden veya mağaza yöneticinizin telefonda müşteri bilgilerini alarak yönetim panelinden yaratacağı siparişler faturalandırılabilir. Sipariş detaylarında Faturalandır tuşuna bastığınızda aşağıdaki örnek ekran görüntüsüne benzer bir ekran açılır.

Müşteri tarafından yapılan kısmi bir ödeme varsa (faturanın tamamını ödemediyse) siparişteki tüm ürünlerin değil belirli bölümünün yukarıdaki ekranda ürün adetleri girilerek adetleri güncellenebilir. Böylece kısmi faturalandırma yapılabilir. Kalan ödeme geldiğinde sipariş detaylarına girerek siparişin kalanı faturalandırılabilir (ödemesi kaydedilebilir). Fatura yorumları bölümünde siparişle ilgili notları yazabilirsiniz. Böylece siparişle ilgili ödeme detaylarını müşterinizin taleplerini veya kalanını ne zaman ödeyeceği konusunda bilgileri siparişin üzerine not düşebilirsiniz. İşlemleri tamamlamak için alttaki Faturalandır tuşuna basınız.

Kargoya Ver: Faturalandırılan siparişlerdeki ürünlerin müşteriye teslim edilmesi için Kargoya Ver tuşuna basarak ürün teslim bilgilerini sisteme girebilirsiniz. Aşağıda örnek bir kargolama ekranını bulabilirsiniz. Burada İzleme Numarası Ekle tuşuna basarak kargo firması adını ve teslimat takip numarasını (izleme numarasını) sisteme kaydedebilirsiniz. Bu numarayı müşteriniz kendi Müşteri Panelinden görebilir ve kargo firmasının internet sitesinden teslimatın durumunu izleyebilir. İzleme numarası girdikten sonra müşterinizi haberdar etmek için yorumlar kutusunun altındaki Müşteriyi Bilgilendir kutucuğunu tıklayınız. Faturalandırma ekranında olduğu gibi kısmi kargolama da yapılabilir yani siparişteki ürünlerin belirli bir kısmı kargolanabilir. Bunun için ekrandaki ürün adetlerini değiştirerek güncelleme yapabilirsiniz. İlgili veri girişlerini yaptıktan sonra Kargoyu Gönder tuşuna basarak kargolama işlemini tamamlayabilirsiniz.

Kargolama işlemi de yapılan siparişin durumu Kargoya Verildi olarak güncellenecek ve sipariş takibi tamamlanmış olacaktır.